Application BewellConnect
Dépannage express

Votre application BewellConnect ne fonctionne plus…

Dépannage express, pas à pas.

Avant toute chose, vérifiez la compatibilité de votre smartphone (et/ou tablette) avec notre application BewellConnect.

Ensuite…

Veillez à synchroniser, si vous le pouvez, vos données une dernière fois sur le Cloud.

Supprimez l’application BewellConnect de votre smartphone.

Réinstallez l’application en respectant le délai de chargement et d’installation.

Ré ouvrez l’application, puis connectez-vous.

Si le problème persiste, essayez cette courte manipulation

Coupez la connexion entre votre appareil et votre smartphone : désactivez votre wifi et votre Bluetooth.

Tentez de redémarrer le produit en utilisant le bouton adéquat.

En suivant attentivement les étapes proposées dans le mode d’emploi fourni avec le produit, redémarrez et re-connectez votre apareil BewellConnect

Je n’arrive pas à télécharger l’application BewellConnect

L’application BewellConnect est disponible gratuitement sur l’un des stores suivant :

  • Apple Store
  • Androïd market

Si vous ne parvenez pas à télécharger l’application, vous devriez consulter la liste des appareils compatibles avec notre application et vérifier la compatibilité de votre smartphone ou de votre tablette.

Je n’arrive pas à créer mon compte utilisateur, que dois-je faire ?

En cas de difficultés pour la création de votre compte utilisateur BewellConnect, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle par téléphone – numéro vert 08 00 68 01 80 (appel gratuit) – ou encore nous adresser un message à l’aide du formulaire de contact en sélectionnant dans le menu déroulant « Support technique application BewellConnect ».

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de création de mon compte BewellConnect

Vous venez d’installer l’application BewellConnect sur votre smartphone, vous venez de vous créer un compte utilisateur, mais vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de la bonne création de votre compte.

Vérifiez l’exactitude de l’adresse mail que vous avez utilisé pour la création de votre compte. Si cette adresse en correcte, vous devez vérifiez le dossier Spams de votre messagerie car il peut arriver que ce type de mail envoyé automatiquement soit par erreur redirigé vers les répertoire Spams ou indésirables de votre messagerie.

Si vous ne trouvez pas trace de ce mail, vous devez prendre contact avec notre service clientèle, soit par téléphone – numéro vert 08 00 68 01 80 (appel gratuit) – ou encore nous adresser un message à l’aide du formulaire de contact en sélectionnant dans le menu déroulant « Support technique application BewellConnect ».

Check-Up

Comment changer d’abonnement pour bénéficier aussi du service MyDoc ?

Vous avez souscrit un abonnement au service Check-Up et vous souhaitez bénéficier aussi du service MyDoc ; 2 possibilités s’offrent à vous.

Vous souhaitez conserver le service Check-Up.
Vous devez alors modifier votre abonnement et passer sur la formule DUO qui comprend un usage illimité à Bewell-Check-Up ainsi que 3 appels par mois à Mydoc.
Vous ne souhaitez pas conserver le service Check-Up.
Vous devez alors modifier votre abonnement et passer sur la formuleMyDoc.

Dans les 2 cas, pour modifier votre abonnement, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clientèle par téléphone au numéro vert 08 00 68 01 80 (appel gratuit) ou encore nous adresser un message à l’aide du formulaire de contact en sélectionnant dans le menu déroulant « Services Abonnements ».

Comment me rétracter du service Check-Up ?

La législation française vous permet de vous rétracter de votre abonnement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de votre souscription.

Consultez nos Conditions Générales d’Abonnement à Check-Up

Comment me désabonner du service Check-Up ?

Pour résilier votre abonnement aux services Bewell Check-up, vous devez nous adresser votre demande de résiliation, par courrier en recommandé, avec demande d’avis de réception, en respectant un préavis de 8 jours avant la date anniversaire de votre abonnement.

Consultez nos Conditions Générales d’Abonnement

Comment changer l’adresse mail rattachée à mon abonnement à Check-Up ?

Pour modifier votre adresse e-mail de contact rattachée à votre abonnement, vous pouvez contacter par téléphone notre support clients au numéro vert 08 00 68 01 80 (appel gratuit) ou encore nous adresser un message à l’aide du formulaire de contact en sélectionnant dans le menu déroulant « Services Abonnements ».

L’abonnement à Check-up est-il pris en charge par la sécurité sociale ?

Non, l’abonnement ou l’utilisation unique du service Check-up, n’est pas pris en charge par la Sécurité Sociale.

Comment souscrire un abonnement à Check-up ?

Vous pouvez vous abonner au service Check-up en cliquant sur le lien Check-Up ou directement depuis l’application mobile en cliquant sur l’icône du service.

Quel est le prix d’un abonnement au service Check-Up ?

Le prix de l’abonnement au service Check-up est de 4.90 € / mois, sans engagement de durée.
La date anniversaire de votre abonnement correspond à la date de votre souscription.
Le renouvellement de votre abonnement à Check-up est automatique.

Achat en ligne

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande

Vous venez de commander en ligne un produit BewellConnect et vous n’avez pas encore reçu le mail de confirmation de votre commande.

Vérifiez l’exactitude de l’adresse mail que vous avez utilisé pour la création de votre compte client BewellConnect.

Si cette adresse en correcte, vous devez vérifier le dossier Spams de votre messagerie car il peut arriver que ce type de mail envoyé automatiquement soit par erreur redirigé vers le répertoire Spams ou indésirables de votre messagerie.

Si vous ne trouvez pas trace de ce mail, vous devez prendre contact avec notre service clientèle, soit par téléphone – numéro vert 08 00 68 01 80 (appel gratuit) – ou encore nous adresser un message à l’aide du formulaire de contact en sélectionnant dans le menu déroulant « Service commercial produits ».

Vous pouvez aussi consulter votre compte client BewellConnect pour vérifier la présence ou non de votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en cliquant sur le lien de suivi de votre commande qui figure sur votre mail de confirmation de l’envoie de votre commande.

Rappel : Nous confions l’acheminement des commandes BewellConnect.com à Colissimo ; le délais pour la France métropolitaine est de 2 jours ouvrés pour toutes les commandes passées avant 12:00 du lundi au vendredi.

Est-il possible d’être livré dans un pays situé hors de l’Union Européenne ?

Oui, nous livrons à quelques exceptions près dans le monde entier, hors USA et Brésil.

Vous pouvez consulter la liste des pays sur le site de notre opérateur Colissimo – https://www.laposte.fr/particulier/courriers-colis/conseils-pratiques/fiches-pays-colis –

Si vous souhaitez commander un produit BewellConnect et vous faire livre aux USA, consultez le site Internet de notre filiale de Boston – https://bewell-connect.us –

Liste des appareils compatibles avec nos applications

Vous souhaitez faire l’acquisition d’un produit connecté BewellConnect ou encore vous rencontrez des difficultés pour faire fonctionner une application BewellConnect, alors vous devez consultez la liste des smartphones et tablettes compatibles avec nos applications.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte client BewellConnect

Vous avez commandé un produit BewellConnect et vous souhaitez vous connecter à votre compte client.

  1. Cliquez sur l’icone “Mon compte” situé en haut à droite de votre écran ;
  2. Saisissez votre identifiant ou votre adresse mail
  3. Saisissez votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau en cliquant sur le lien “Mot de passe oublié“.

Vous allez ensuite recevoir un email vous invitant à ressaisir un nouveau mot de passe.

Important : Évitez les mot de passe trop simple… vous pouvez vous faire aider à l’aide de ce générateur de mot de passes sécurisés – https://www.motdepasse.xyz/

Le lien de suivi de ma commande ne fonctionne pas

Le lien de suivi de ma commande ne fonctionne pas et affiche le message d’erreur suivant :

Votre numéro est inconnu. Veuillez le ressaisir en respectant le format.

La prise en charge effective de nos envois par le service Colissimo se fait habituellement en milieu d’après-midi, ce qui déclenchera l’activation de votre lien de suivi.

Merci de votre patience.

Duo

Puis-je conserver les appels à MyDoc non consommés d’un mois sur l’autre ?

Vôtre abonnement à Duo vous donne un accès à Bewell Check-up en illimité + 3 appels à MyDoc pas mois.

Les appels à MyDoc non-utlisés ne pourront être reportés au mois suivants.

Le service Duo est-il pris en charge par la sécurité sociale ?

Non à ce jour, l’abonnement au service Duo, n’est pas pris en charge par la sécurité sociale.

Est-il possible de changer d’abonnement pour bénéficier seulement du service Check-Up ou MyDoc ?

Vous avez souscrit un abonnement au service Duo et vous souhaitez changer votre abonnement.

2 possibilités s’offrent à vous.

  • Vous souhaitez conserver le service MyDoc.
    Vous devez alors modifier votre abonnement et passer sur la formule Mydoc.
  • Vous souhaitez conserver le service MyDoc.
    Vous devez alors modifier votre abonnement et passer sur la formule Check-Up.

Dans les 2 cas, pour modifier votre abonnement, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clientèle par téléphone notre support clients au numéro vert 08 00 68 01 80 (appel gratuit) ou encore nous adresser un message à l’aide du formulaire de contact en sélectionnant dans le menu déroulant « Support technique abonnements ».

Est-il possible d’utiliser le service Duo hors de France ?

Oui, grâce à votre abonnement Duo, vous pouvez contacter le service MyDoc partout dans le monde et être mis en relation avec notre plateforme médicalisée, basée en France, 24/24, 7j/7.

Le médecin du service MyDoc peut-il délivrer une ordonnance ?

Non, le médecin du service MyDoc de votre abonnement Duo ne peut vous délivrer d’ordonnance.

Comment me désabonner du service Duo ?

Pour résilier votre abonnement aux services MyDoc , vous devez nous adresser votre demande de résiliation, par courrier en recommandé, avec demande d’avis de réception, en respectant un préavis de 8 jours avant la date anniversaire de votre abonnement.

Consultez nos Conditions Générales d’Abonnement : CGA

Comment me rétracter du service Duo ?

La législation française vous permet de vous rétracter de votre abonnement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de votre souscription.

Consultez nos Conditions Générales d’Abonnement : CGA

Comment changer l’adresse mail rattachée à mon abonnement à Duo ?

Pour modifier votre adresse e-mail de contact rattachée à votre abonnement, vous pouvez contacter par téléphone notre support clients au numéro vert 08 00 68 01 80 (appel gratuit) ou encore nous adresser un message à l’aide du formulaire de contact en sélectionnant dans le menu déroulant « Services Abonnements ».

Comment souscrire un abonnement à Duo ?

Vous pouvez vous abonner au service Duo en cliquant sur le lien ci-après : Je m’abonne à Duo.

quel est le prix d’un abonnement au service Duo ?

Avec Abonnement mensuel sans engagement de durée.

L’abonnement DUO comprend en plus de l’utilisation illimité au service Check-up, 3 appels par mois à MyDoc, au prix de 19.90 € / mois.

Chaque appel supplémentaire est facturé au prix de 14.90 €.

MyBabyScale

MyBabyScale n’affiche pas de données, que faire ?

Charger votre appareil à l’aide du câble fourni, soit sur un port USB adapté, soit sur un chargeur de smartphone.

Comment entretenir MyBabyScale ?

Pour nettoyer votre appareil, utilisez un chiffon doux et sec, à humidifier si nécessaire. N’utilisez pas d’alcool, de benzène, de diluant ou autre produit chimique pour nettoyer l’appareil.

A quelle fréquence faut-il effectuer la pesée chez le nouveau-né ?

Durant le séjour à la maternité, le bébé est pesé tous les jours pour observer la perte mais aussi la reprise progressive du poids de naissance. Dès le retour à la maison, une pesée 1 à 3 fois par semaine, toujours dans les mêmes conditions, est conseillée.

Comment effectuer la pesée sur MyBabyScale ?

Allumer le pèse-personne en appuyant sur le bouton on/off. Puis, ouvrir l’application BewellConnect® et choisir le profil de votre enfant.
Lancez MyBabyScale et rendez-vous sur l’écran de mesure avant de peser votre enfant, pour sauvegarder les données.
Posez l’enfant sur le pèse-bébé, la mesure et le transfert des données vers le smartphone ou la tablette sont automatiques avec MyBabyScale.
Une fois la mesure faite, vous pourrez consulter les courbes de croissance sur l’application.

Comment installer l’application de MyBabyScale ?

Télécharger l’application BewellConnect sur votre téléphone ou votre tablette via :

  • L’App Store
  • Google Play
  • ou encore en flashant le QR Code situé sur le côté de la boite.

Cliquez sur « je me suis » sur la 1ère page de l’application, puis, cliquez sur l’icône MyBabyScale.

BW-MyCoach

Comment connecter le bracelet d’activité à l’application ?

  • Avant la première utilisation, chargez votre tracker d’activité BW-MyCoach® Pulse grâce au câble fourni, durant environ deux heures.
  • Assurez-vous que la fonction Bluetooth (Uniquement Bluetooth Low Energy 4.0) de votre smartphone est activée et que la version d’exploitation de votre smartphone soit à jour. (Android 4.3 ou version ultérieure Ou iOS 7.1 ou version ultérieure).
  • Synchronisez ensuite votre tracker d’activité à l’application BewellConnect®. (Plus d’informations dans le chapitre 4.6. Synchronisation)

Une fois synchronisé, votre tracker d’activité est prêt à être utilisé.

La montre passe-t-elle automatiquement en mode sommeil ?

BW-MyCoach® Pulse détecte lorsque vous êtes endormi (baisse de votre fréquence cardiaque, absence de mouvement) et se met automatiquement en mode “Nuit“, afin d’analyser la qualité de votre sommeil et son évolution tout au long de la nuit (mouvements, réveils, durée). Ces données sont transférées vers votre smartphone à l’application BewellConnect® pour vous aider à analyser la qualité de votre sommeil.

BW-MyCoach live vs. BW-MyCoach Pulse : quelle est la différence entre ses 2 produits ?

MyCoach Pulse mesure également le rythme cardiaque.

Comment installer l’application de BW-MyCoach Life/Pulse ?

Téléchargez l’application BewellConnect sur votre téléphone ou votre tablette via :

  • l’App Store
  • Google Play
  • ou encore en flashant le QR Code situé sur le côté de la boite.

Cliquez sur « je me suis » sur la 1ère page de l’application, puis, cliquez sur l’icône BW-MyCoach.

Comment mettre à jour l’heure et la date de mon tracker d’activité ?

Il suffit de la synchroniser avec votre application. Connectez-vous à votre application BewellConnect, puis sélectionnez l’application BW-MyCoach ; dans le menu en haut à droite, cliquez sur synchroniser

Quelles sont les fonctionnalités additionnelles de BW-MyCoach Life/Pulse ?

Avec les BW-MyCoach Life/Pulse, vous pouvez également localiser votre smartphone en accédant au menu « FIND PHONE », vous pouvez aussi recevoir des notifications d’appel, programmer 3 alarmes quotidiennes, contrôler à distance l’appareil photo de votre smartphone ou actionner l’option « Anti-Lost » pour ne jamais perdre votre smartphone de vue !

Combien de temps dure la batterie de BW-MyCoach Life/Pulse ?

La batterie de BW-MyCoach Life/Pulse a une autonomie de 15 jours environ dans le cas d’une utilisation quotidienne de l’appareil.

Le tracker d’activité n’affiche pas de données

Charger votre appareil à l’aide du câble fourni, soit sur un port USB adapté, soit sur un chargeur de smartphone.

L’appareil ne transmet pas de données au smartphone, le nombre de pas est inexact.

Veillez à bien positionner votre bracelet sur votre poignet. Ensuite, vérifiez votre connexion Bluetooth et si vous êtes bien connecté à l’application.

Comment recharger la batterie de BW-MyCoach Life/Pulse ?

Pour recharger votre tracker d’activité, veuillez brancher le câble USB à votre ordinateur ou à un adaptateur secteur puis connectez l’autre extrémité à l’endroit prévu à cet effet à l’arrière du tracker d’activité. Comptez une à deux heures pour recharger entièrement votre tracker d’activité.

MyDoc

Comment changer d’abonnement pour bénéficier aussi du service Check-Up ?

Vous avez souscrit un abonnement au service MyDoc et vous souhaitez bénéficier aussi du service Check-up ; 2 possibilités s’offrent à vous.

Vous souhaitez conserver le service MyDoc.
Vous devez alors modifier votre abonnement et passer sur la formule DUO qui comprend un usage illimité à Bewell-Check-Up ainsi que 3 appels par mois à Mydoc.
Vous ne souhaitez pas conserver le service MyDoc.
Vous devez alors modifier votre abonnement et passer sur la formule Check-Up.

Dans les 2 cas, pour modifier votre abonnement, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clientèle par téléphone au numéro vert 08 00 68 01 80 (appel gratuit) ou encore nous adresser un message à l’aide du formulaire de contact – Contact – en sélectionnant dans le menu déroulant « Services Abonnements ».

Comment me retracter du service MyDoc ?

La législation française vous permet de vous rétracter de votre abonnement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de votre souscription.

Consultez nos Conditions Générales d’Abonnement

Le médecin du service MyDoc peut-il délivrer une ordonnance ?

Non, le médecin du service MyDoc ne peut vous délivrer une ordonnance.

Comment me désabonner du service MyDoc ?

Pour résilier votre abonnement aux services MyDoc , vous devez nous adresser votre demande de résiliation, par courrier en recommandé, avec demande d’avis de réception, en respectant un préavis de 8 jours avant la date anniversaire de votre abonnement.

Consultez nos Conditions Générales d’Abonnement

Comment changer l’adresse mail rattachée à mon abonnement à MyDoc ?

Pour modifier votre adresse e-mail de contact rattachée à votre abonnement, vous pouvez contacter par téléphone notre support clients au numéro vert 08 00 68 01 80 (appel gratuit) ou encore nous adresser un message à l’aide du formulaire de contact – en sélectionnant dans le menu déroulant « Services Abonnements ».

Le service MyDoc est-il pris en charge par la sécurité sociale ?

Non à ce jour, l’abonnement ou l’utilisation unique du service MyDoc, n’est pas pris en charge par la sécurité sociale.

Est-il possible d’utiliser le service MyDoc hors de France ?

Oui, vous pouvez contacter le service MyDoc partout dans le monde et être mis en relation avec notre plateforme médicalisée, basée en France, 24/24, 7j/7.

Comment souscrire un abonnement à MyDoc ?

Vous pouvez vous abonner au service MyDoc en cliquant sur le lien ci-après : MyDoc ou directement depuis l’application mobile en cliquant sur l’icône du service.

Quel est le prix d’un abonnement au service MyDoc ?

Le service MyDoc est proposé sous deux formes :

  • Sans Abonnement
    Le service MyDoc est facturé après chaque utilisation, c’est à dire après chaque appel que vous avez effectué, au prix de 14.90 € / appel.
  • Avec Abonnement mensuel sans engagement de durée.
    L’abonnement DUO comprend en plus de l’utilisation illimité au service Check-up, 3 appels par mois à MyDoc, au prix de 19.90 € / mois. Chaque appel supplémentaire est facturé au prix de 14.90 €.
MyECG

Comment installer l’application de MyECG ?

Télécharger l’application BewellConnect sur votre téléphone ou votre tablette via :

  • l’App Store
  • Google Play
  • ou encore en flashant le QR Code situé sur le côté de la boite.

Cliquez sur « je me suis » sur la 1ère page de l’application, puis, cliquez sur l’icône

Quelle est la classification règlementaire de MyECG ?

MyECG est un dispositif médical de classe IIa est un produit de santé réglementé qui porte, au titre de la réglementation, le marquage CE. Pour plus d’information, lire attentivement la notice.

Comment utiliser MyECG ?

Appuyez sur le bouton Power pour allumer l’appareil.
Tenez-vous assis dans une position confortable, dos droit et bras détendus doigts inclus pendant toute la durée de la mesure.
Assurez-vous que les électrodes sont en contact direct avec votre peau, avec vos index gauche et droit sur les électrodes supérieures, et vos pouces gauche et droit sur les électrodes latérales.
Appuyez sur le bouton de démarrage pour commencer une mesure.

L’appareil compte 6 secondes à rebours puis commence l’enregistrement.

Un cœur clignote à l’écran et un son se fait entendre à chaque battement de cœur détecté pendant les 30 secondes de l’enregistrement.
Une icône de type horloge clignotante indique le temps d’enregistrement restant.
Une forme d’onde FC s’affiche à l’écran si l’appareil est déverrouillé.
Tenez-vous tranquille et ne pliez ni ne bougez vos doigts ou vos bras pendant les 30 secondes de l’enregistrement.
Si l’appareil détecte un mauvais contact ou si la mesure est interrompue par un réglage manuel, vous devez recommencer l’enregistrement.

MyECG n’affiche pas de données.

Charger votre appareil à l’aide du câble fourni, soit sur un port USB adapté, soit sur un chargeur de smartphone.

MyGluco

Comment installer l’application de MyGluco ?

Téléchargez l’application BewellConnect sur votre téléphone ou votre tablette via :

  • l’App Store
  • Google Play
  • ou encore en flashant le QR Code situé sur le côté de la boite.

Cliquez sur « je me suis » sur la 1ère page de l’application, puis, cliquez sur l’icône MyGluco.

Quelle est la taille de la mémoire du lecteur de glycémie ?

Le lecteur stocke les 450 derniers résultats de test de glycémie ainsi que les dates et heures respectives dans sa mémoire.

A quelle occasion faire un test avec la solution de contrôle ?

Faites un test avec la solution de contrôle :

  • Lorsque vous recevez le lecteur et que vous l’essayez pour la 1ère fois,
    Au moins une fois par semaine pour vérifier régulièrement le lecteur et les bandelettes de test,
  • Lorsque vous commencez à utiliser un nouveau flacon de bandelettes de test,
  • Lorsque vous pensez que le lecteur ou les bandelettes de test ne fonctionnent pas correctement,
  • Lorsque les résultats de vos tests de glycémie ne sont pas compatibles avec votre ressenti,
  • Si vous pensez que les résultats ne sont pas exacts ou pendant le processus de test
  • Si l’appareil est tombé ou que vous pensez l’avoir endommagé.

Le glucomètre n’affiche pas de données.

Votre appareil est peut-être déchargé. Changez les piles de votre appareil.

MyNutriScale

Comment installer l’application de MyNutriScale ?

Téléchargez l’application BewellConnect sur votre téléphone ou votre tablette via :

  • l’App Store
  • Google Play
  • ou encore en flashant le QR Code situé sur le côté de la boite.

Cliquez sur « je me suis » sur la 1ère page de l’application, puis, cliquez sur l’icône MyNutriScale..

Est-il possible d’ajouter un aliment à la liste de l’application MyNutriscale ?

Non, il n’est pas possible d’ajouter un aliment à la liste de l’application.

Combien d’aliments sont listés dans l’application de MyNutriscale ?

L’application MyNutriscale compte 1496 aliments.

Comment programmer la MyNutriScale lors de la 1ère utilisation ?

Appuye sur le bouton « On/Off-TARE » du pèse-aliments pour qu’il s’allume.
L’écran affiche « – – – – », puis le poids de l’aliment pesé.
Les chiffres clignotent, puis se stabilisent et restent fixes.

Pour tarer le pèse-aliments, posez votre plat vide (assiette, bol, saladier…) puis appuyez sur « On/Off-TARE ».

Ainsi, le poids de votre plat ne sera pas pris en compte. L’écran affichant « 0 g » clignote. Une fois cet écran devenu fixe, vous pouvez poser vos aliments afin de les peser.

Comment entretenir MyNutriScale ?

Pour nettoyer votre pèse-aliments, utilisez un chiffon doux et sec, à humidifier si nécessaire. N’utilisez pas d’alcool, ni de benzène, de diluant ou tout autre produit chimique pour nettoyer l’appareil.

MyNutriScale n’affiche pas données, que faire ?

Charger votre appareil à l’aide du câble fourni, soit sur un port USB adapté, soit sur un chargeur de smartphone.

MyOxy

Comment installer l’application de MyOxy ?

Téléchargez l’application BewellConnect sur votre téléphone ou votre tablette via :

  • l’App Store
  • Google Play
  • ou encore en flashant le QR Code situé sur le côté de la boite.

Cliquez sur « je me suis » sur la 1ère page de l’application, puis, cliquez sur l’icône MyOxy.

Qu’est-ce que la saturation en oxygène ?

La saturation en oxygène correspond au taux d’oxygène contenu dans les globules rouges. De nombreux facteurs peuvent modifier l’affinité de l’hémoglobine pour l’oxygène et diminuer la saturation en oxygène dans le sang comme une maladie cardiaque par exemple. Le contrôle de la saturation en oxygène est crucial pour les personnes qui présentent des facteurs pouvant causer la désaturation.

MyOxy peut-il être utilisé en continue ?

Non, MyOxy n’est pas prévu pour une utilisation continue, il est adapté pour une utilisation ponctuelle.

L’oxymètre n’affiche pas de données.

Charger votre appareil à l’aide du câble fourni, soit sur un port USB adapté, soit sur un chargeur de smartphone.

MyScale

Comment installer l’application de MyScale ?

Téléchargez l’application BewellConnect sur votre téléphone ou votre tablette via :

  • l’App Store
  • Google Play
  • ou encore en flashant le QR Code situé sur le côté de la boite.

Cliquez sur « je me suis » sur la 1ère page de l’application, puis, cliquez sur l’icône MyScale.

MyScale Analyzer ou MyScale Initial, quelle est la différence ?

MyScale Analyzer est une balance impédancemètre qui permet une analyse complète de votre composition corporelle : IMC, masse grasse, corporelle, osseuse, musculaire, hydrique.

Pour plus d’info consultez le manuel utilisateur de MyScale Analyser :

MyScale Initial permet de suivre l’évolution de votre poids et de votre IMC.

Pour plus d’info consultez le manuel utilisateur de MyScale Initial :

Comment entretenir ma balance MyScale ?

Pour nettoyer votre appareil, utilisez un chiffon doux et sec, à humidifier si nécessaire. N’utilisez pas d’alcool, de benzène, de diluant ou autre produit chimique pour nettoyer l’appareil.

La balance MyScale n’affiche pas de données

Les piles sont peut-être usagées, veuillez les changer et vous peser à nouveau.

Le transfert de données entre ma balance et le smartphone ne se fait pas.

Dans un premier temps, vérifiez votre connexion bluetooth et si vous êtes bien connecté à l’application.

Dans un second temps, le profil choisi sur la balance ne correspond peut-être pas au profil sur le smartphone : choisir le bon profil.

Ma balance MySacle ne réalise pas l’analyse ampèremétrique

La prise de mesure sur la balance doit se faire pieds nus.

MyTens®

Le remboursement par la Sécurité Sociale est-il possible ?

Sous certaines conditions, votre électrostimulateur MyTens Pro peut être pris en charge par la sécurité sociale et votre complémentaire maladie.

Attention, seul le MyTens Pro (4 électrodes) peut prétendre à une prise en charge.

Pour se faire, vous devez :

  • Obtenir une prescription médicale de votre médecin traitant ou encore d’un centre de traitement de la douleur ;
  • Votre prescription médicale doit indiquer clairement que vous pouvez acheter ce dispositif médical ; dans certains cas, une location peut vous êtes demandée.
  • Faire la demande d’une feuille de remboursement lors de votre achat en pharmacie ou sur notre site Internet

Comment installer l’application de MyTens/MyTens PRO ?

Téléchargez l’application BewellConnect sur votre téléphone ou votre tablette via :

  • l’App Store
  • Google Play
  • ou encore en flashant le QR Code situé sur le côté de la boite.

Cliquez sur « je me suis » sur la 1ère page de l’application, puis, cliquez sur l’icône MyTens

Comment obtenir un remboursement pour un électro-stimulateur MyTens Pro ?

Pour obtenir une prise en charge de votre électro-stimulateur MyTens Pro, vous devez d’abord obtenir une prescription médicale de votre médecin traitant.

Certains centres de Sécurité Sociale peuvent exiger une prescription provenant d’un centre de traitement de la douleur, ainsi qu’une période de 6 mois de location préalable d’un électro stimulateur.

Si vous commandez votre MyTens Pro sur notre site Internet, vous devez formuler votre demande de feuille de soins dans l’espace “Notes de commande” avant la finalisation de votre achat ; si vous achetez votre dispositif en pharmacie, votre pharmacien vous remettra une feuille de soins que vous pourrez communiquer à votre centre de sécurité sociale pour remboursement.

Comment utiliser le dispositif MyTens ou MyTens Pro pour améliorer l’articulation sacro-iliaque ?

Pour pouvoir soulager des douleurs de l’articulation sacro-iliaque, vous pouvez utiliser les programmes pour la zone de traitement lombaire.

Consultez le manuel utilisateur du dispositif :

L’électro-stimulateur MyTens ou MyTens Pro peut-il est utilisé chez l’enfants ?

Non, les 2 modèles d’électro-stimulateur MyTens et MyTens Pro n’ont pas été conçu pour être utilisés chez l’enfant.

Consultez le manuel utilisateur du dispositif :

Quelle est la différence entre l’électrostimulation (EMS) et le traitement de la douleur (TENS) ?

Le TENS est une technique utilisant des électrodes pour stimuler les nerfs via des ondes électriques. De cette manière, leur capacité à transmettre la douleur est réduite temporairement, soulageant le patient.

Le EMS utilise des impulsions électriques pour provoquer des contractions musculaires et ainsi les renforcer.

MyTens est un dispositif médical de classe IIa est un produit de santé réglementé qui porte, au titre de la réglementation, le marquage CE. Lire attentivement la notice.

Comment positionner les électrodes ?

Avant de placer les électrodes, vérifiez que la peau n’a pas de blessures ou de rougeurs et qu’elle est saine. Ne pas positionner le Tens sur une peau irritée ou présentant des plaies ouvertes, rougeurs ou lésions cancéreuses.

Ensuite, placez les Tens séparément sur la zone à traiter.

Pour le MyTens PRO, placer la 2ème paire de manière symétrique à la 1ère.

Consultez le manuel utilisateur du dispositif :

Dans quels cas est-il déconseillé d’utiliser le MyTens ?

Ne pas utiliser l’appareil :

  • En cas de maladie cardiaque
  • Si vous souffrez d’épilepsie
  • Si vous portez un stimulateur cardiaque, un défibrillateur ou tout autre dispositif électronique implanté ou métallique (par exemple un système d’administration de médicaments). Dans ces conditions, une utilisation pourrait entraîner un choc électrique, des interférences, des brûlures voire même la mort.
  • Si vous êtes enceinte, au cours du premier trimestre. Les effets de la TENS sur le développement du fœtus ne sont pas encore connus.
  • Pendant la grossesse, ne pas utiliser l’appareil sur l’utérus ou d’abdomen pour éviter un déclenchement des contractions. Consultez toujours votre médecin o votre sage-femme si vous êtes enceinte et que vous comptez utiliser l’appareil.
  • Si vous souffrez de thrombose veineuse ou artérielle, ou de thrombophlébite. Utiliser l’appareil de stimulation musculaire électrique (EMS) pourrait dans ce cas risquer de mobiliser un caillot de sang.
  • En cas de déficience cognitive
    Si vos douleurs n’ont pas été diagnostiquées, à l’exception de l’avis positif de votre médecin pour utiliser cet appareil.
MyTensio Brassard

Comment installer l’application MyTensio ?

Téléchargez l’application BewellConnect sur votre téléphone ou votre tablette via :

  • l’App Store
  • Google Play
  • ou encore en flashant le QR Code situé sur le côté de la boite.

Cliquez sur « je me suis » sur la 1ère page de l’application, puis, cliquez sur l’icône MyTensio.

Quelle posture dois-je avoir pendant la prise de tension ?

  • Asseyez-vous sur une chaise, les pieds bien à plat (ne pas croiser les jambes).
  • Assurez-vous d’avoir votre téléphone ou tablette avec l’application BewellConnect® installée, à portée de main.
  • Enfiler le tensiomètre autour du bras, le repère orange positionné vers le bas.
  • Assurez-vous qu’il repose à 2-3 cm du pli du coude. Assurez-vous que le repère orange repose sur l’artère interne du bras.
  • Refermez le scratch sans trop serrer.
  • Appuyez sur le bouton ON/START pour allumer le tensiomètre. La led bleue s’allume.
  • Posez le bras sur la table, paume en l’air, de façon à ce que le tensiomètre soit au niveau du cœur.
  • Restez assis calmement pendant deux minutes avant la prise de tension.

Ce dispositif médical de classe IIa est un produit de santé réglementé qui porte, au titre de la réglementation, le marquage CE. Lire attentivement la notice.

Quel sont les avantages de la connexion dans le suivi de la tension ?

La traçabilité :

  • Je peux suivre à la fréquence souhaitée, l’évolution de mes mesures et recevoir des alertes.
  • Je peux définir mes objectifs en lien avec mon médecin, et transférer mes données en moins d’une seconde.
  • Je peux créer mon propre e-carnet de suivi, je dispose de toutes mes données en un seul clic.
  • Je dispose de tendances qui me montrent quand je dois agir.
  • Je peux localiser un professionnel de santé partout dans le monde en quelques secondes en cas d’urgence.

Comment entretenir MyTensio Brassard ?

Pour nettoyer votre appareil, utilisez un chiffon doux et sec, à humidifier si nécessaire. N’utilisez pas d’alcool, de benzène, de diluant ou autre produit chimique pour nettoyer l’appareil.

Pour plus d’informations, lire attentivement la notice utilisateur.

Le tensiomètre n’affiche pas de données, que faire ?

Charger votre appareil à l’aide du câble fourni, soit sur un port USB adapté, soit sur un chargeur de smartphone.

MyThermo

Comment installer l’application de MyThermo ?

Téléchargez l’application BewellConnect sur votre téléphone ou votre tablette via :

  • l’App Store
  • Google Play
  • ou encore en flashant le QR Code situé sur le côté de la boite.

Cliquez sur « je me suis » sur la 1ère page de l’application, puis, cliquez sur l’icône MyThermo.

Quels sont les différents modes de prise de température avec MyThermo ?

Avec MyThermo vous pouvez mesurer différents types de température:

BODY : Pour mesurer la température corporelle
SURFACE : Pour mesurer la température à la surface d’un objet, d’un aliment, d’un liquide
ROOM : Pour mesurer la température ambiante d’une pièce

Quelle est l’autonomie de la batterie de MyThermo ?

En cas d’utilisation non intensive, l’autonomie de la batterie de MyThermo est de 6 mois. Pour recharger votre appareil, il suffit de le brancher au câble USB prévu à cet effet.

MyThermo est un dispositif médical de classe IIa est un produit de santé réglementé qui porte, au titre de la réglementation, le marquage CE.

Pour plus d’information, lire attentivement la notice.

Comment prendre la mesure corporelle avec MyThermo ?

Pour prendre la mesure de la température corporelle, visez la tempe côté droit à environ 3 à 5 cm de distance, pressez la touche de mesure du thermomètre, la température s’affiche instantanément sur l’appareil.

Pour maximiser la fiabilité du résultat, dégagez bien les cheveux, essuyer la sueur du front, et évitez les flux d’air qui peuvent modifier la température ambiante.

Le thermomètre n’affiche pas de données

Charger votre appareil à l’aide du câble fourni, soit sur un port USB adapté, soit sur un chargeur de smartphone.

L’appareil donne des valeurs de températures inexactes

Vérifiez votre connexion bluetooth et si vous êtes bien connecté à l’application.

L’appareil ne transmet pas de données au smartphone

Vérifiez votre connexion bluetooth et si vous êtes bien connecté à l’application.