Entreprise :

BewellConnect® est le pionnier de la santé connectée en France. Au carrefour de l’univers médical et de l’innovation technologique, BewellConnect propose un écosystème complet de solutions e-santé et notamment de télémédecine pour faciliter l’accès aux soins dans divers environnements (entreprises, collectivités territoriales, maisons de santé, résidences seniors, pharmacies, en mobilité…).

www.bewell-connect.com

Description du poste :

Au sein du service Recherche & Développement et rattaché(e) à la direction technique, vos principales missions seront les suivantes :

  • Support technique de nos solutions, en coordination avec les équipes après-vente et de toute société externe
    • Suivre les incidents en liaison avec la Hotline Niveau 1, 2 (gestion des mails et des tickets, PMAD)
    • Assurer le niveau 3 et coordonner en interne avec les différents groupes de support (principalement l’exploitation application) jusqu’à la résolution des tickets
    • Maintenance et support des équipements de téléconsultation et application mobile (Windows, IOS et Android)
  • Installation, configuration et formation de nos produits à distance et sur site auprès de nos clients, partenaires externes et des équipes internes (hardware et sofware)
  • Support client lors de montées de version ou de mise en place de nouvelles fonctionnalités sur matériels et applications de téléconsultation
  • Validation en coordination avec les équipes R&D et toute société externe (tests fonctionnels des développements)
  • Support aux ventes (avant-vente, demos, maintien du show-room en conditions opérationnelles)
  • Documenter les résolutions d’anomalies et les processus à mettre en place pour enrichir la base de connaissance
  • Réalisation des documentations d’installation, des process de mise en route, de mise à jour des équipements et les supports de formation
  • Être force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions des produits et solutions.

Profil :

Diplômé(e) d’un BAC +2/BAC +3 vous avez une première expérience réussie en validation/support de produits informatiques.

Rigoureux/se et autonome, vous avez un bon sens de l’organisation, savez travaillez en équipes et avez un très bon relationnel client.

Vous faites preuve d’adaptabilité et de souplesse et savez travailler dans un environnement en évolution constante.

Vous maîtrisez les techniques de transmission réseau, connaissez et savez utiliser les outils informatiques et les systèmes d’exploitation (Windows, MacOs, Linux, Android, IOS…)

Une maîtrise des concepts de l’intégration continue et des outils Jira et Confluence sera appréciée.

Vous devez savoir lire et comprendre l’anglais technique

Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI 39h hebdomadaire

Statut : Technicien

Date de prise de fonction : dès que possible

Rémunération : selon expérience


Postuler

    CV (format PDF)

    Motivation

    * Champs obligatoires